كل الباقات
البريد الإلكتروني
اكتب لنا بالتفاصيل وروابط لقطات الشاشة، وسنرد خلال ساعات العمل حسب هدف الاستجابة لباقتك.
support@klosira.comتواصل مع الدعم
مساعدة سريعة، بالعربية، من فريق يفهم يوم المبيعات.
ابحث في الشروحات، أو اكتب لنا تذكرة بالتفاصيل، وسنرد حسب هدف الاستجابة لباقتك. وإن كانت الخدمة متوقفة، فصفحة حالة النظام أول مكان تعرف منه.
أهداف الاستجابة
تعرف متى سنرد عليك — قبل أن تسأل.
هدف أول رد لكل باقة، خلال ساعات العمل. هذه أهداف خدمة نلتزم بالسعي إليها، وتفاصيلها في اتفاقية مستوى الخدمة.
الانطلاق Starter
2يوما عمل
خلال يومي عمل
- مركز المساعدة
- البريد الإلكتروني
النمو Growth
الأكثر اختياراً8ساعات عمل
خلال 8 ساعات عمل
- مركز المساعدة
- البريد الإلكتروني
- المحادثة داخل التطبيق
التوسع Scale
2ساعتا عمل
خلال ساعتين عمل + مدير حساب
- كل قنوات النمو
- مدير حساب مخصص
- جلسات تدريب الفريق
ساعات الدعم
الأحد–الخميس، 9 ص – 6 م بتوقيت الرياض.
خارج ساعات العمل
نراقب توفر الخدمة على مدار الساعة، وتُنشر أي حادثة على صفحة حالة النظام.
الإجازات الرسمية
نعلن ساعات الدعم خلال الأعياد مسبقاً عبر البريد وداخل التطبيق.
أولوية التذكرة
كيف نحدد الأولوية؟
نعالج التذاكر حسب أولويتها ضمن هدف الاستجابة لباقتك، والعاجل أولاً دائماً. اختر الأولوية الأقرب لحالتك، وقد نعدّلها بعد المراجعة.
- عاجل
الخدمة متوقفة، أو لا يستطيع فريقك العمل إطلاقاً.
- مرتفع
ميزة أساسية لا تعمل، ولا يوجد حل بديل مؤقت.
- عادي
خلل جزئي أو سؤال استخدام، ويوجد حل بديل.
- منخفض
اقتراح، أو طلب تحسين، أو سؤال عام.
افتح تذكرة دعم
كلما كانت التفاصيل أوضح، كان الحل أسرع.
تبحث عن إجابة سريعة؟
أغلب الأسئلة لها شرح جاهز في مركز المساعدة — متاح في أي وقت.